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商務禮儀規范

 

      1.接待來訪及外出拜訪
     a)實行首任接待制,接待人員要態度和藹,服務熱情,盡快將來客帶到接洽部門。
     b)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,對于來訪者提出的問題,要及時答疑,并作出明晰的解釋;對于一時不能回答或解決的問題,要及時請示上級,積極提出合理的代替方案。
     c)要事先預約,遵守訪問時間,提前5分鐘到達預約地點,如果因故遲到,提前用電話與對方聯絡,并致歉。

 

     2.使用電話
     a)電話鈴響2-3聲時接聽電話,首先說“您好,北元xxx(單位),請講?!?br />      b)接到打給他人的電話時:“請稍等,我請xxx來聽電話?!?br />      c)接轉接的電話時:“對不起,讓您久等了!”
     d)對方尋找的人不在時:“對不起,xxx不在,您有事情需要轉告嗎?”或預留電話號碼。
     e)中途因故暫時中斷通話時:“對不起,請稍等一下?!?br />      f)在辦公室接打電話時,聲音適中,不影響他人工作。
     g)接聽電話應做準確記錄,確保準確及時傳達。
     h)不打啰嗦電話,把握“三分鐘原則”。

 

     3.會議規范
     a)按時參加會議,不遲到,不早退,開會期間關閉手機鈴聲,原則上不接打手機。
     b)開會期間如有緊急事務須立即處理的,應向會議主持人或領導請假。
     c)保持會場安靜,按秩序就座,依次發言,認真聆聽和記錄,不得隨意打斷他人發言。
     d)參加正式會議時,要穿戴整齊。
     e)會議結束后,把座椅移回原位,拿著自己用過的水杯,有序離場。


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